Kundendienst

Fragen? Nehmen Sie Kontakt auf!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dies kann werktags von 8:30 bis 16:00 Uhr telefonisch unter 085-0685000 oder über das untenstehende Kontaktformular erfolgen.

Häufig gestellte Fragen:

Sie sollten innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sollte die E-Mail nach 15 Minuten noch nicht in Ihrem Postfach sein, überprüfen Sie zunächst Ihren Spamfilter, hier finden Sie häufig die Bestätigung.

Liegt dem Paket eine Rechnung bei?
NEIN! Wir versenden die Rechnung digital an die E-Mail-Adresse des Bestellers.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
NEIN! Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir leider keine Rücksendungen von Schokolade akzeptieren. Wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier

Wurde mein Paket bereits verschickt?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen, während der Feiertage kann es bis zu 3-4 Werktage dauern, bis wir Ihre Bestellung versenden können. Sobald eine Bestellung von uns versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem DHL Track & Trace-Code. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spamfilter. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier .

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten verschiedene vertrauenswürdige Zahlungsmethoden an. Hier finden Sie alle Optionen.

Warum dauert die Lieferung meines Pakets länger als normal?
Paketzusteller haben an Feiertagen mehr zu tun und es kann manchmal länger als gewöhnlich dauern, alle Pakete pünktlich zuzustellen. Bitte berücksichtigen Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von DHL teilweise um 2 bis 3 Tage verlängern können.

Geschenkbänder und Karten
Sie können für jedes Produkt ein personalisiertes Band erwerben, das wir dann um das Produkt binden. Das Limit für dieses Band online beträgt 30 Zeichen. Möchten Sie Ihrer Bestellung eine längere Nachricht hinzufügen? Dann ist das Ticket Ihre beste Wahl. Sie haben die Möglichkeit für eine Nachricht mit bis zu 125 Zeichen.

Wie lange kann ich Schokolade aufbewahren und wie lagere ich Schokolade am besten?
Da Kakao von Natur aus viele Antioxidantien enthält (er gilt daher als Superfood), ist Schokolade gut haltbar. Fast alle Coco & Sebas-Produkte sind mindestens 9 Monate haltbar. Unsere Kokosnüsse und Bonbons haben eine kürzere Haltbarkeitsdauer, etwa 3 Monate. Am besten lagert man die Schokolade bei einer Temperatur zwischen 12 und 20 Grad Celsius.