Kundendienst

Fragen? in Kontakt kommen!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dies können Sie werktags von 08:30 bis 16:00 Uhr telefonisch unter 085-0685000 oder über das unten stehende Kontaktformular tun.

Häufig gestellte Fragen:

Sie sollten innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sollte die E-Mail nach 15 Minuten noch nicht in Ihrem Postfach angekommen sein, überprüfen Sie zunächst Ihren Spamfilter, hier finden Sie häufig die Bestätigung. Wenn Sie bei der Bestellung ein Konto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter „Mein Konto“ überprüfen. Klicken Sie hier für den Bestellstatus.

Liegt dem Paket eine Rechnung bei?
NEIN! Wir versenden die Rechnung digital an die E-Mail-Adresse des Bestellers.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
NEIN! Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir leider keine Schokoladenrücksendungen akzeptieren. Wenn etwas mit Ihrem Produkt nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier

Wurde mein Paket bereits verschickt?
Wir versenden Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, in der Regel noch am selben Tag. Bestellungen, die am Freitag nach 14:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Sobald eine Bestellung an uns gesendet wurde, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Keine Post erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spamfilter. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier

Ist mein Paket zur Abholung bereit?
Wenn Sie angegeben haben, dass Sie Ihre Bestellung in einem unserer Markenstores abholen möchten, erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Bestellung fertig ist. Bestellungen, die werktags (Montag bis Freitag) vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, sind in der Regel am nächsten Tag zur Abholung bereit. Bestellungen, die am Freitag nach 14:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, sind in der Regel am nächsten Werktag lieferbar (bitte beachten Sie, dass unsere Geschäfte montags geschlossen sind). Keine Post erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spamfilter.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten mehrere vertrauenswürdige Zahlungsmethoden an. Hier finden Sie alle Optionen.

Warum dauert die Lieferung meines Pakets länger als gewöhnlich?
Aufgrund der Corona-Krise und ausgelasteter Paketzusteller kann es manchmal länger als üblich dauern, alle Pakete pünktlich zuzustellen. Rechnen Sie mit teilweise 2 bis 3 Tagen längeren Liefer- und Lieferzeiten durch DHL.

Geschenkbänder und Karten
Zu jedem Produkt können Sie ein personalisiertes Band kaufen, wir binden dieses Band um das Produkt. Das Limit für dieses Menüband beträgt online 30 Zeichen. Möchten Sie Ihrer Bestellung eine längere Nachricht hinzufügen? Dann ist die kostenlose handgeschriebene Karte beim Bezahlvorgang die beste Wahl. Hier haben Sie die Möglichkeit für eine Nachricht mit bis zu 100 Zeichen.

Wie lange kann ich Schokolade aufbewahren und wie lagere ich Schokolade am besten?
Da Kakao von Natur aus viele Antioxidantien enthält (er gilt daher als Superfood), ist Schokolade gut haltbar. Fast alle Coco & Sebas-Produkte sind mindestens 9 Monate haltbar. Unsere Kokosnüsse und Bonbons haben eine kürzere Haltbarkeitsdauer, etwa 3 Monate. Am besten lagert man die Schokolade bei einer Temperatur zwischen 12 und 20 Grad Celsius.