Klantenservice

 

Onze klantenservice staat op werkdagen tussen 08:30 en 16:00 uur voor je klaar. Neem contact met ons op via +31 85 068 5000.

Veelgestelde vragen

• Geen bevestiging ontvangen? Normaal gesproken heb je binnen 15 minuten na je bestelling en betaling een bevestiging in je mailbox. Zie je niets? Kijk dan even in je spamfolder; daar belandt de mail soms per ongeluk.

• Factuur in het pakket? Nee, we sturen geen papieren factuur mee. Je ontvangt deze digitaal op het opgegeven e-mailadres.

• Ruilen of retourneren? Vanwege de voedselveiligheid kunnen we onze chocolade helaas niet retour nemen. Is er iets niet naar wens? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing. Lees hier meer over ons retourbeleid.

• Wanneer wordt mijn chocolade bezorgd? Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan geven wij je pakket diezelfde dag nog mee aan DHL. In 90% van de gevallen geniet je de volgende werkdag al van je bestelling. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.

• Vertraging rondom feestdagen Tijdens drukke feestdagen heeft DHL het extra druk. Houd in die periodes rekening met een langere bezorgtijd van 2 tot 3 extra werkdagen.

• Betalingsmogelijkheden Je kunt bij ons betalen via diverse vertrouwde methoden.

• Cadeaus: Lintjes en kaartjes Maak je cadeau persoonlijk! We kunnen een gepersonaliseerd lint (max. 30 tekens) om je product strikken. Heb je meer te vertellen? Kies dan voor een kaartje met ruimte voor maximaal 125 tekens.

• Houdbaarheid & Bewaren Chocolade is van nature goed houdbaar. De meeste producten van Coco & Sebas zijn minstens 9 maanden houdbaar. Onze Coco’s en bonbons blijven ongeveer 3 maanden vers. Voor de beste smaak bewaar je de chocolade tussen de 12 en 20 graden Celsius.