Klachten en garantie
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar order@cocosebas.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Bestellen & verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
- € 5,99 voor bestellingen binnen Nederland
- € 7,99 voor bestellingen naar België
- € 7,99 voor bestellingen naar Duitsland
- Ophalen in het atelier in Oirschot is gratis
Let op: Bij een temperatuur boven de 25°C verzenden wij gekoeld, waardoor de verzendkosten kunnen variëren.
Ophalen in de winkel is niet mogelijk.
Wat is de levertijd?
Wat is de levertijd?
Vandaag vóór 14:00 besteld = vandaag verzonden
Plaats je bestelling op een werkdag vóór 14:00 uur? Dan verzenden wij je pakket nog dezelfde dag met DHL. Meer dan 90% van onze zendingen wordt de volgende werkdag bezorgd.
Let op: we verzenden van maandag t/m vrijdag. Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, verzenden we op maandag.
Naar welke landen versturen jullie?
Naar welke landen versturen jullie?
We verzenden momenteel in Nederland, België en Duitsland.
Geen bevestiging ontvangen?
Geen bevestiging ontvangen?
Normaal gesproken heb je binnen 15 minuten na je bestelling en betaling een bevestiging in je mailbox. Zie je niets? Kijk dan even in je spamfolder; daar belandt de mail soms per ongeluk.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Je kunt bij Coco & Sebas veilig betalen met de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Bellink - achteraf betalen
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- American Express (AMEX)
- Shop Pay
- UnionPay
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving, zodat je bestelling veilig en snel wordt afgerond.
Chocola & warmte
Wordt er bij warm weer verzonden?
Wordt er bij warm weer verzonden?
Chocolade is erg gevoelig voor temperatuursschomelingen. We verzenden de producten met de grootste zorgvuldigheid maar zullen bij temperaturen boven de 25ºc zal er gekoeld verzend worden.
En zodra de temperatuur boven de 30ºC komt, zal er niet verzonden worden.
Er kan nog steeds via de webshop besteld worden. De bestelling wordt dan verstuurd zodra de temperatuur dit weer toelaat. Ligt de temperatuur onder de 30°C, maar boven de 25°C? Dan wordt de bestelling gekoeld verzonden.
Hoe kan ik mijn chocola het beste bewaren?
Hoe kan ik mijn chocola het beste bewaren?
Na levering adviseren wij u de chocolade te bewaren bij een zo constant mogelijke temperatuur tussen de 15º en 20ºC.
Verkopen jullie ook ijs?
Verkopen jullie ook ijs?
Ja, we verkopen ook ijs!
In onze winkel in Utrecht Hoog Catharijne kun je genieten van schepijs. In al onze andere winkels verkopen we softijs met unieke toppings.
Let op: onze winkel in Maastricht verkoopt geen ijs.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na je annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren.
Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug. De kosten voor het terugsturen van je pakket zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van de vervoerder van jouw keuze.
We vragen je om het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires, naar ons terug te sturen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via order@cocosebas.nl. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je retour zo soepel mogelijk wordt afgehandeld.
Werken bij Coco & Sebas
Waar kan ik solliciteren?
Waar kan ik solliciteren?
Je kunt solliciteren via onze Werken bij-pagina. Daarnaast plaatsen we regelmatig vacatures op Indeed en LinkedIn. Selecteer de vacature waarin je geïnteresseerd bent en volg de instructies voor het sollicitatieproces die je onderaan de vacature kunt vinden. Daar staat vermeld wie de contactpersoon is. Indien gewenst kun je ook eerst bellen. Je kunt ook het algemene nummer bellen. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken.
Kan ik een open sollicitatie sturen?
Kan ik een open sollicitatie sturen?
Ja, dat kan! Ook als er op dit moment geen passende vacature openstaat, ontvangen we graag een open sollicitatie. Stuur je CV en motivatie naarhr@cocosebas.nlen we bekijken graag of er een passende mogelijkheid is.